Política de reembolso

 

La presente política de devoluciones y reembolsos corresponde a María Teresa Muñoz Payá, con NIF 29000161J, trabajadora autónoma que opera bajo el nombre comercial Más que mascotas.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo. Este plazo amplía el periodo legal de desistimiento de 14 días aplicable a consumidores de la Unión Europea y no limita ninguno de sus derechos legales.

Durante el periodo legal de desistimiento, el cliente podrá examinar el producto como lo haría en una tienda física y será responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. Para las devoluciones voluntarias solicitadas después de ese periodo y hasta completar los 30 días, el producto deberá estar sin usar, con sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.


Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mascotasunicas783@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: CALLE TORRES BLANCAS N 16 MOLINA DE SEGURA 30507 MURCIA

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mascotasunicas783@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Las excepciones al derecho de devolución se aplicarán únicamente en los casos permitidos por la legislación vigente. El hecho de que un artículo se haya adquirido con descuento no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección mascotasunicas783@gmail.com.